A közösségi média világszerte egyre népszerűbb a logisztikai szolgáltatók körében is, mivel egyszerűen köti össze az embereket, és a releváns iparági információkat. Egy kérdés merült fel az egyik oldalon a logisztikai közösség felé, és ők válaszoltak.
A kérdés: a FedExhez és a UPS-hez viszonyítva mik a DHL gyengeségei?
A válasz: Semmi.
Csomagküldés (150 font, kb. 70 kg alatti tömeg) esetén alapvetően ugyanazt a szolgáltatást lehet megkapni mindenhol. Csak rajtunk múlik, hogy a szállítási menetrendeket és szabályzatokat megértjük-e, valamint jól adjuk meg a célszemély telefonszámát és a pontos szállítási információkat. Tehát a megrendelők itt alapvetően az ár alapján döntenek.
Ha nagy tömegű szállítmányt (150 font, kb. 70 kg felett) szeretnénk feladni, akkor már bonyolódik a helyzet. Ezeknek a vállalatoknak nem túl jó az ügyfélszolgálata, támogatást szinte nem nyújtanak, a kommunikáció teljesen hiányzik, az értékelési és követési folyamatok homályosak, és nem megfelelően hozzák nyilvánosságra őket. Emellett a szolgáltatás fapados, a sofőrök sem a legképzettebbek, és ha bármi történik, nem is igazán segítőkészek. Bármilyen gond felmerülése esetén inkább visszatérnek a kiindulási pontra ahelyett, hogy megpróbálnák megoldani a problémát, s abban reménykednek, hogy majd megoldódik magától. Így ha nagy tömegű szállítmányt akarunk küldeni, keressünk egy megbízható szolgáltatót, és sok idegeskedést megspórolhatunk.
Többen úgy gondolják, hogy a DHL sokkal drágább mint a UPS vagy a FedEx, igaz előbbi olyan helyekre is szállít, ahova utóbbiak nem.
A FedExnél van garantált szállítás. Viszont alvállalkozókat alkalmaz a földi szállításra, akik nem mindig kezelik kellő gondossággal a csomagokat, míg a UPS és a FedEx Express szállítói vállalati alkalmazottak.
A UPS vezető a technológiai megoldások terén, továbbá nem használnak 95-96 számjegyű ügyfél-azonosítót mint a DHL.
Láthatjuk, hogy mindhárom logisztikai szolgáltató cégnek vannak erősségei és gyengeségei, előnyei és hátrányai, nagyrészt attól függ, hogy ki melyiket választja, hogy mennyi idő alatt szeretné a csomagot a címzettnél tudni, és hogy mik az elképzelései az elvárt minőségről.
Összefoglalva:
Erősségek:
· Expressz csomagszállítás: a DHL az Amerikai Egyesült Államokon kívüli célállomásokon erős, főleg Európában, míg a FedEx és a UPS Amerikában.
· A FedEx viszont fejlett technológiát használ. A nagy tech költségvetésnek köszönhetően a legújabb technológiákat használják, s ezzel hosszú távon működési költségeiket is csökkentik, valamint a felhasználói élményt is növelik. Beruházásaik, legyen szó útvonaltervezőről vagy a felhasználói élmény fokozásáról, mindig megtérülnek.
Gyengeségek:
· A DHL nem elég fejlett technológiát használ, valamint nem elég erősek az amerikai piacon. Mindemellett ha magas színvonalú ellátási lánc tanácsadásról van szó, a DHL márka-visszaidézése nem jó.
A UPS bejelentette, hogy közvetlen járatokat indít Hong Kongból Európába, aminek köszönhetően a vállalat szélesebb körben elérhetővé teszi másnapi szállítási szolgáltatását és a nehézáru-szállítást Európából Hong Kongba.
Ezzel a néggyel együtt már a UPS 11 járata fog közlekedni Hong Kongból Európába hetente, ami így rendkívül megkönnyíti a cégeknek a régió lefedését, és több lehetőséget nyújt európai üzletek lebonyolítására.
Az új, naponta induló közvetlen járatok hétfőtől csütörtökig összekötik Hong Kongot Kölnnel, a már Dubaion keresztül eddig is közlekedő hét repülővel együtt. Amellett, hogy több lehetőséget nyújtanak a csomagszállításra, az új közvetlen járatok át fogják rajzolni a légi nehézáru-szállítás térképét. Továbbá mindezek eredményeképp a UPS most már több európai cél felé vállal garantált expressz szállítást Hong Kongból mint bárki más. Az új szolgáltatásnak köszönhetően 34 európai országban lett elérhető a vámmentes, valamint 18-ban a vámköteles kiscsomag és levél szolgáltatás.
A UPS kölni légikikötője a központja a vállalat kiterjedt európai légi és földi hálózatának, amely 460 létesítménnyel és 156 naponta közlekedő Európán belüli járattal biztosítja, hogy a cég szinte minden címre tudjon szállítani a kontinensen. Ez a világ legfejlettebb technológiái által támogatott, hatékony hálózat versenyelőnyt nyújt az ügyfeleinek azáltal, hogy bármilyen piacot elérhetnek ajtótól ajtóig csupán egyetlen logisztikai szolgáltató alkalmazásával.
„Hong Kong stratégiailag fontos piac a UPS számára a szárazföldi Kína közelsége, és a világ többi országával kialakított kapcsolatai miatt – mondta Dan Brutto, a UPS International elnöke. „Az EU az ázsiai piacok fontos kereskedelmi partnere lett, s ezeknek az új kereskedelmi útvonalaknak a biztosítása is sugallja az elköteleződést az ázsiai piacok iránt.”
„Közvetlen járataink jelentősen csökkentik az átfutási időt Hong Kong és Európa között, így biztosítva az ügyfeleknek gyors és hatékony alternatívát az európai partnerekkel történő üzleti tranzakciókra” – tette hozzá Derek Woodward, a UPS Asia Pacific elnöke. „A piac gyors elérése lehetővé teszi a cégeknek, hogy szinte azonnal reagáljanak a kereslet ingadozásaira, és ezáltal segíti a vevőik minél magasabb színvonalú kiszolgálását.”
A Nemzetközi Légiközlekedési Szövetség szerint Hong Kong a leggyorsabban növekvő nemzetközi szállítmányozási piac a 2009 és 2014 közötti időszakra becsült 12.3%-os növekedési rátájával.
Az új szolgáltatás indulását természetesen marketing kampány is támogatta a nyomtatott sajtóban, online felületeken valamint kültéri reklámokon is egész Hong Kongban, tájékoztatva az ügyfeleket arról, hogy a UPS több európai országot ér el holnapra garantáltan, mint bárki más.
Az elmúlt évben az expressz csomagszállítás piaca kezd visszatérni a normális kerékvágásba a gazdasági válság okozta nehézségek után, köszönhetően többek közt a kereskedelem fellendülésének. Bár emellett tapasztalható volt a szektor sérülékenysége is a rossz idő, a vulkanikus hamufelhők és a komoly biztonsági intézkedések elhanyagolásának következtében.
Az Egyesült Királyságban ez a folyamat azonban lassabban ment végbe. A belföldi tranzakciók még mindig alacsony árréssel zajlanak, így még a csomagszállítási óriás, a DHL is kivonult bizonyos brit és francia piacokról, így mérsékelve a veszteségeit. Miközben a hagyományos piacok problémásak voltak, az elektronikus kereskedelem virágzásából profitált a szektor. Az online vásárlások növekvő trendje nyilvánvalóan pozitívan hatott erre az iparágra. Európában volt legszembetűnőbb ez a jelenség - talán a stagnáló többi szektornak köszönhetően - de az egész világra jellemzőnek tűnik ez az irány.
Az elmúlt évben több fejlesztés is történt a területen. A globális befektetők folytatták a térnyerést a fejlődő piacokon, főleg Kínában és Indiában, de Brazília és Mexikó is népszerűnek bizonyult. Új légiközlekedési útvonalalak kerültek fel a térképre, és több vállalatfelvásárlás is történt. A nehézségek ellenére a piac vezető szereplői bizakodva tekintenek a 2011-es évre, feltételezve, hogy a gazdaság folytatja lassú és törékeny regenerálódását.
Mit tanulhatunk a Global Express Parcels 2011-ből?
A Global Express Parcels 2011 egy összeállítás a Transport Intelligence tapasztalt iparági elemzőitől, akik figyelik a piacokat Amerikában, az ázsiai és csendes-óceáni térségben, Európában, a Független Államok Közösségében és természetesen a Közel-Keleten is azért, hogy egyedülálló módon áttekintést nyerjenek a szektorról.
A Global Express 2011 legutóbbi kiadásának tartalmából:
· az expressz csomagszállítási üzletág állapota 2010-ben és kilátásai 2011-ben
· a legfontosabb trendek a szektor fejlődésében
· a vezető expressz csomagszállító vállalatok befektetései
· a „Big Four”, a legnagyobb expressz csomagszállítók profilja, melynek révén betekintést nyerhet pénzügyi, stratégiai és operatív terveikbe, és megismerheti regionális és nemzeti partnereiket
· a főbb piacok áttekintése és elemzése, beleértve Kínát, az Amerikai Egyesült Államokat és Indiát
Emellett a jelentésben megtalálható a piacméretezés, valamint öt éves becslés a szektorról (belföldi és nemzetközi) a következő régiókra:
· Európa (Közép-Kelet Európát is beleértve)
· Ázsia és a Csendes-óceán térsége
· Észak-Amerika
· Dél-Amerika
· Közel-Kelet
· Afrika
Mit tartalmaznak a jelentések?
A riport magába foglalja a belföldi és nemzetközi piaci becsléseket és előrejelzéseket mintegy 70 országra, beleértve az összes jelentős és fejlődő gazdaságot, többek között az Amerikai Egyesült Államokat, Kanadát, Mexikót, az EU tagállamokat, valamint Norvégiát, Svájcot, Oroszországot, Kínát, Indiát, Dél-Koreát, stb., továbbá a vezető szereplők piaci részesedéseit, valamint bevétel és méret szerinti rangsorukat.
A jelentés tartalmazza a piacok méretét, a növekedésüket és egy 2014-re vonatkozó becslést mind belföldi mind nemzetközi szektorokra vonatkozóan, regionális bontásban (Észak-Amerika, Dél-Amerika, Európa, Közel-Kelet, Afrika, Ázsia és a Csendes-óceán térsége) és országonként is. A dokumentum a 2008-as, 2009-es adatokat is tartalmazza. Mindemellett a Global Express Parcels 2011 egy exkluzív és teljesen független forrása a piacrészesedési diagramoknak a világ piacairól, a trendek és a fejlődési irányok felvázolásával. Sőt, a jelentésben szerepelnek a legnagyobb európai és amerikai cégek mellett a „helyi hősök” is a kevésbé ismert piacokról.
Kiknek ajánljuk, kik számára lehet érdekes?
A Global Express Parcels 2011 azért íródott, hogy könnyen elérhető és érthető információkat nyújtson:
· Tanácsadóknak és pénzügyi elemzőknek
· Logisztikai vezetőknek és menedzsereknek
· Marketing igazgatóknak és menedzsereknek
· Kutatóknak, elemzőknek
Különösen izgalmasnak és hasznosnak találhatják a logisztikai vállalatok, posták, légitársaságok munkatársai, közlekedési eszközök gyártói, valamint a tanácsadó cégek, bankok, állami intézmények, termelő és kereskedő vállalatok dolgozói.