A csomagküldő szolgáltatás definícióját azért érdemes már az elemzés elején pontosan rögzíteni, mert a mai napig sok olyan félreértelmezett és helytelen szóhasználattal találkozhatunk, amelyekben egységesen futárcégeknek tekintik a CEP (Courier, Express, Parcel) piac különböző szegmenseinek szereplőit, holott mind a szolgáltatás folyamatában, mind az igénybevevői körben igen nagyok a különbségek. A csomagküldő szolgáltatás olyan direkt szállítási forma, amelynek során a küldeményeket a feladótól azonnal, személyes kísérettel közvetlenül juttatják el a címzetthez, s e folyamatba sem raktározás, sem szortírozás nincs beiktatva. Ezen főtevékenység mellett azonban természetesen a csomagküldő piac szereplői is nyújtanak olyan szolgáltatásokat - pl. 12 vagy 24 órás kézbesítések -, amelyek már nem tartoznak a csomagküldő szolgáltatás fent meghatározott definíciójába. Ezek jelentősége és az ezekből származó bevételek aránya azonban összárbevételükben továbbra is nagyon kicsi, még úgy is, hogy az utóbbi egy-két évben több csomagküldő cég is felvette szolgáltatási palettájára a másnapi kézbesítést vagy a nemzetközi szállítást. A szolgáltatási portfolió bővítésének alapvető okaként a megrendelők körében folyamatosan felmerülő új igények említhetők. Jellemző, hogy sokszor az ilyen, nem tipikus csomagküldő szolgáltatásokat a cégek nem maguk végzik, hanem átadják valamelyik partnerüknek. Fokozottan igaz ez a nemzetközi szállításokra, de akad példa arra is, hogy a vidéki másnapi kézbesítést is másra, általában valamelyik belföldi expressz szolgáltatóra bízzák.